Acest document reunește termenii și condițiile TotoGaming Casino și explică, pe înțelesul tuturor, regulile după care funcționează platforma noastră. Prin crearea unui cont și prin utilizarea serviciilor, confirmi că ai citit, ai înțeles și ai acceptat termenii de utilizare TotoGaming Casino, precum și regulile generale prezentate mai jos. Activăm în România, pe baza unei licențe emise de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), iar fiecare regulă de aici urmărește același lucru: un mediu de joc sigur, corect și transparent. Dacă nu ești de acord cu o prevedere, te rugăm să nu finalizezi înregistrarea și să nu folosești serviciile noastre. Putem actualiza acest document, iar versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe site.
Înregistrarea contului și verificarea identității
Pentru a deschide un cont, trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Serviciile noastre se adresează jucătorilor aflați în România, în baza licenței ONJN. Accesul din alte jurisdicții, în care această licență nu se aplică sau în care jocurile de noroc online nu sunt permise, nu este acceptat. Ești responsabil să te asiguri că folosirea platformei este legală în locul din care te conectezi.
Pașii de înregistrare
- deschizi pagina de înregistrare TotoGaming;
- apeși butonul de înregistrare;
- completezi datele personale și datele contului cerute;
- îți verifici identitatea și datele contului;
- efectuezi o depunere eligibilă, doar dacă vrei să activezi bonusul pentru depunere.
Datele introduse trebuie să fie reale, complete și actuale. Un jucător poate avea un singur cont, iar contul este strict personal: nu poate fi transmis, vândut sau folosit de altcineva.
Procesul KYC
Ca operator licențiat, avem obligația să ne cunoaștem clienții. Verificarea identității (KYC) este condiția pentru a păstra contul activ și pentru a putea retrage câștiguri. Ți-o putem cere la înregistrare sau mai târziu, atunci când legea ori evaluarea de risc o impun. Documentele pe care le putem solicita sunt:
- un act de identitate emis de o autoritate publică;
- o dovadă a adresei, dacă este necesară;
- documente suplimentare privind metoda de plată sau proveniența fondurilor, dacă ni le cerem în timpul verificării.
Documentele trebuie să fie lizibile, valabile și să corespundă datelor din cont. Cât timp verificarea nu este încheiată, putem limita anumite funcții ale contului, inclusiv retragerile. Dacă documentele lipsesc, sunt false sau nu se potrivesc cu datele declarate, putem suspenda sau închide contul. Dacă ai nevoie de lămuriri despre ce fel de document este acceptat, echipa noastră de suport te ghidează cu plăcere.
Depuneri, retrageri și reguli financiare
Pentru depuneri și retrageri punem la dispoziție metode disponibile pentru jucătorii din România, printre care Aircash, Okto.Cash și cardurile bancare Visa sau Mastercard. Lista metodelor afișate în contul tău poate varia, iar cele active în momentul tranzacției sunt cele care contează.
Reguli pentru depuneri
- Poți folosi doar metode de plată care îți aparțin și sunt înregistrate pe numele tău.
- Fondurile depuse trebuie să provină din surse legale.
- Depunerea este considerată finalizată doar după ce a fost confirmată de furnizorul de plăți și reflectată în soldul contului.
- Eventualele comisioane aplicate de banca sau de furnizorul tău de plăți nu sunt controlate de noi.
Nu acceptăm plăți din partea unor terți și nu permitem folosirea contului pentru a transfera bani între persoane. Dacă o depunere este făcută dintr-o sursă care nu îți aparține, ne rezervăm dreptul de a o returna și de a cere clarificări.
Prevenirea spălării banilor (AML)
Respectăm legislația română privind prevenirea și combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului. Concret, monitorizăm tranzacțiile, putem cere informații despre sursa fondurilor și putem întrerupe o operațiune care ni se pare neobișnuită. Dacă legea o cere, avem obligația de a raporta autorităților competente activitățile suspecte, fără a te anunța în prealabil. Jocul fără un scop real de divertisment, cum ar fi depunerea și retragerea repetată fără activitate de joc, poate fi tratat ca semnal de risc.
Condiții pentru retrageri
Retragerile se fac, în principiu, prin aceeași metodă cu care ai depus, în măsura în care aceasta permite retrageri, și către un cont care îți aparține. Pentru a procesa o retragere, contul trebuie să fie verificat complet, iar eventualele condiții de rulaj ale unui bonus activ trebuie îndeplinite. Dacă ai un bonus în desfășurare, retragerea înainte de îndeplinirea cerințelor poate duce la pierderea bonusului și a câștigurilor asociate. Nu stabilim aici limite sau termene fixe, pentru că acestea pot depinde de metoda aleasă și de verificările necesare; detaliile relevante sunt afișate în secțiunea de plăți din contul tău.
Termeni generali pentru bonusuri și promoții
Fiecare promoție are propriile reguli, afișate în pagina ei. Regulile de mai jos se aplică tuturor ofertelor, iar dacă apare o diferență, prevalează termenii specifici promoției.
Bonusul de bun venit este structurat pe primele patru depuneri și poate însuma până la 1.550 de rotiri gratuite: 60% la prima depunere, 70% la a doua, 80% la a treia și 100% la a patra. Depunerea minimă raportată pentru activare este de 50 RON, dar suma valabilă este cea indicată în pagina promoției la momentul depunerii. Oferta de 400 de rotiri gratuite fără depunere, acolo unde este disponibilă, se acordă doar după verificarea identității.
- Rulaj: rotirile gratuite au o cerință de rulaj de 30x, iar pariurile gratuite pentru sportsbook au o cerință de 10x.
- Miza maximă: cât timp ai un bonus activ, miza per rundă sau per pariu nu poate depăși limita din termenii promoției respective. Câștigurile obținute cu mize peste limită pot fi anulate.
- Contribuția jocurilor: nu toate jocurile contribuie la fel la îndeplinirea rulajului, conform regulilor fiecărei oferte.
- Un singur bonus per persoană: ofertele se acordă o singură dată fiecărui jucător, gospodării sau dispozitiv, dacă nu se specifică altfel.
Abuzul de bonus și anularea bonusului
Considerăm abuz de bonus orice tipar de joc menit să obțină un avantaj garantat, folosirea mai multor conturi, acoperirea rezultatelor opuse între conturi sau furnizarea de date false pentru a primi o ofertă. Dacă apar astfel de situații, avem dreptul să retragem bonusul, să anulăm câștigurile aferente și, în cazurile grave, să închidem contul. De asemenea, poți renunța oricând la un bonus activ, dar acest lucru înseamnă și renunțarea la câștigurile generate de el.
Activități interzise și închiderea contului
Pentru ca jocul să rămână corect pentru toți, sunt interzise următoarele:
- crearea sau folosirea mai multor conturi de către aceeași persoană;
- folosirea unui VPN, proxy sau a altor mijloace pentru a ocoli restricțiile geografice sau pentru a-ți ascunde locația reală;
- furnizarea de date sau documente false ori aparținând altei persoane;
- frauda, inclusiv folosirea cardurilor sau a conturilor de plată ale altora și contestarea neîntemeiată a tranzacțiilor;
- coluziunea cu alți jucători, folosirea de programe automate sau de orice avantaj neloial;
- spălarea banilor sau folosirea platformei în scopuri ilegale;
- transferul, vânzarea sau închirierea contului;
- exploatarea intenționată a erorilor de software sau de calcul.
Dacă descoperim o încălcare a acestor reguli, putem suspenda contul temporar, putem bloca accesul la anumite servicii, putem anula bonusurile și câștigurile obținute neregulamentar sau putem închide definitiv contul. Acolo unde legea o impune, informăm autoritățile competente. Ne străduim să analizăm fiecare situație în parte și, ori de câte ori este posibil, îți explicăm motivul deciziei.
Poți solicita oricând închiderea contului. Cererea va fi procesată după clarificarea eventualelor tranzacții în curs și a obligațiilor de verificare. Soldul disponibil, dacă există, îți va fi returnat conform regulilor de mai sus privind retragerile.
Licențiere, jurisdicție și soluționarea disputelor
Serviciile sunt oferite de TG Malta Limited, operator autorizat în România de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), pe baza licenței cu numărul L1234057W001504, valabilă între 1 august 2023 și 31 iulie 2033. Acești termeni sunt guvernați de legislația română, iar orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă intră sub incidența instanțelor competente din România.
Cum tratăm reclamațiile
Dacă ai o nemulțumire, primul pas este să te adresezi echipei noastre de suport, prin datele de contact disponibile pe site. Include numele de utilizator, o descriere clară a problemei și, dacă există, dovezi relevante, cum ar fi capturi de ecran sau detalii despre tranzacție. Analizăm fiecare reclamație cu atenție și îți răspundem cu o decizie motivată.
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, ai dreptul să te adresezi autorității de reglementare, ONJN, sau să apelezi la căile legale prevăzute de legislația română. Înainte de asta, îți recomandăm să ne dai șansa să lămurim situația direct. Ai întrebări despre oricare dintre aceste reguli? Contactează echipa noastră de suport sau revino la pagina principală pentru a continua.